Política de reembolsos

A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos através de Magpie Home Garden. A presente Política aplica-se às compras efetuadas através de magpiehomegarden.com.

1. Prazo de devolução padrão

Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo de normas legais imperativas de proteção dos consumidores, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária padrão, o artigo deve estar por utilizar, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, componentes e embalagem originais e ser acompanhado de comprovativo de compra.

2. Devoluções por arrependimento do comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis sem defeitos dentro do prazo de devolução padrão quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições estabelecidas na presente Política.

No caso de devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos do envio da devolução, salvo disposição em contrário da lei aplicável.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@magpiehomegarden.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções para a devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e o endereço para a devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.

4. Custos do envio da devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro da nossa parte, a um produto com defeito, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos do envio da devolução.

No caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excecionais, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de carga e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excecionais que exija transporte de carga.

5. Taxa de reposição de stock

Não cobramos uma taxa separada de reposição de stock pelas devoluções padrão aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções quando permitidas por lei relativamente aos custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou desvalorização causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias padrão, salvo se apresentarem defeitos, estiverem danificados, incorretos, não conformes ou forem devolvíveis ao abrigo de normas legais imperativas:

produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos de venda final ou de liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem inadequada, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com preocupações de higiene, se abertos, utilizados ou não se encontrarem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.

Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados por esta secção.

7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@magpiehomegarden.com.

Indique o número da encomenda, uma descrição da situação, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Dependendo da situação e da lei aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, apoio à reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto nem a embalagem até analisarmos a situação.

8. Método e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.

No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela lei aplicável ou quando a devolução se deva a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou ao envio de um artigo incorreto.

9. Deduções aos reembolsos

Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores correspondentes a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização para além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de livre resolução dos consumidores da UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de livre resolução da sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar um motivo. Consulte a nossa Direito de livre resolução da UE Política para obter mais informações.